Prise en charge de l'itinérance

Bienvenue dans l'assistance Roamable ! Suivez nos guides étape par étape pour configurer et résoudre les problèmes liés à votre eSIM sur vos appareils iOS et Android.

Commencez avec une eSIM itinérante

  • Étape 1 : vérifier la compatibilité

    • L'eSIM est prise en charge sur l'iPhone XS, XS Max, XR et les modèles plus récents.
    • Pour vérifier si votre eSIM est active :
    • Accédez à Paramètres > Cellulaire > Forfaits cellulaires.
    • Si un forfait est répertorié, votre eSIM est active.

  • Étape 2 : Acheter un forfait eSIM

    Recherchez votre destination et achetez un forfait eSIM sur notre site web. Vous recevrez un QR code par e-mail ou SMS, selon votre préférence. Conservez cet e-mail/lien à portée de main pour consulter régulièrement l'utilisation de votre eSIM.

  • Étape 3 : Installer l'eSIM

    1. Ouvrez Paramètres et sélectionnez Cellulaire .
    2. Appuyez sur Ajouter un forfait cellulaire .
    3. Utilisez l'appareil photo de votre iPhone pour scanner le code QR ou maintenez le code QR pour l'activer (sélectionnez les appareils)
    4. Suivez les instructions pour étiqueter et terminer la configuration.

  • Étape 4 : Activez votre eSIM

    • Une fois le forfait ajouté, votre iPhone l'activera automatiquement.
    • Si vous y êtes invité, sélectionnez le forfait à utiliser pour la voix, les données et la messagerie.
    • L'activation prend généralement quelques minutes.

Conseils

  • Désactivez l'itinérance des données sur votre ligne principale (carte SIM domestique) pour éviter les frais d'itinérance.
  • Désactivez temporairement les applications telles qu'iCloud Drive, Google Sync ou d'autres utilisateurs de données en arrière-plan.
  • Si vous configurez l'eSIM avant votre voyage, basculez-la sur votre forfait de données cellulaires principal à votre arrivée.

Activer l'eSIM sur iPhone

1. Ajouter une eSIM

  • Ouvrez l’ application Appareil photo sur votre appareil.
  • Scannez le QR Code fourni avec votre forfait eSIM.
  • Appuyez sur la notification intitulée Forfait de données .
  • Suivez les instructions à l’écran pour installer le plan et accepter les paramètres par défaut.
  • Vous pouvez également saisir manuellement les numéros eSIM.

2. Étiquetez votre eSIM

Attribuez un nom à votre forfait eSIM, comme « eSIM itinérante » ou le nom de la destination.

3. Choisissez les lignes par défaut

  • Pour la voix/SMS et iMessage , choisissez votre carte SIM principale.
  • Utilisez l'eSIM itinérante uniquement pour les données mobiles.

4. Activer l'itinérance des données

  • Assurez-vous que l'itinérance des données est activée pour l'eSIM itinérante.
  • Désactivez-le pour votre ligne principale pour éviter les frais d'itinérance.

Connexion à Internet

  • Après avoir activé votre eSIM, votre appareil recherchera un signal.
  • Dans la plupart des cas, une connexion 5G ou 4G LTE apparaîtra immédiatement.
  • Dans de rares cas, l'établissement d'une connexion peut prendre jusqu'à 15 minutes en raison de facteurs liés à l'opérateur ou à l'environnement.

Activer l'eSIM sur Android

  • Étape 1 : vérifier la compatibilité

    • Assurez-vous que votre appareil Android prend en charge l'eSIM. Les modèles généralement pris en charge incluent le Google Pixel 3 et les modèles plus récents, le Samsung Galaxy S20 et les modèles plus récents, ainsi que d'autres appareils phares.
    • Vérifiez la compatibilité de votre appareil en visitant Paramètres > Réseau et Internet > Réseau mobile et en recherchant une option pour ajouter un forfait.

  • Étape 2 : Acheter un forfait eSIM

    • Visitez notre site web pour acheter un forfait eSIM. Vous recevrez un QR code pour activer votre forfait en toute simplicité.

  • Étape 3 : Installer l'eSIM

    1. Ouvrez Paramètres et accédez à Réseau et Internet > Réseau mobile .
    2. Sélectionnez Ajouter un opérateur ou + Ajouter un forfait .
    3. Utilisez l’appareil photo de votre appareil pour scanner le code QR.
    4. Suivez les instructions à l’écran pour étiqueter et finaliser la configuration.

  • Étape 4 : Activez votre eSIM

    • Votre appareil activera automatiquement l'eSIM. Si vous y êtes invité, sélectionnez-la comme forfait de données principal.
    • L'activation prend généralement quelques minutes.

Besoin d'aide ? Contactez-nous dès aujourd'hui.

(incluez votre numéro de commande dans la zone de commentaire)