Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que Roamable ?
Roamable est un fournisseur eSIM de voyage qui propose des forfaits de données mobiles abordables et pratiques pour les voyageurs du monde entier.
Comment fonctionne une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique qui vous permet de vous connecter à un réseau mobile sans carte SIM physique. Vous pouvez l'activer en scannant un QR code.
Quels pays soutenez-vous ?
Roamable propose des eSIM pour [indiquer les principales régions : États-Unis, Europe, Asie, etc.]. Consultez notre page de couverture pour plus de détails.
Puis-je utiliser une eSIM et ma carte SIM habituelle en même temps ?
Oui ! La plupart des téléphones compatibles eSIM offrent la double SIM, ce qui signifie que vous pouvez utiliser votre numéro fixe tout en utilisant Roamable pour vos données.
Comment vérifier si mon téléphone est compatible eSIM ?
Consultez notre [page des appareils compatibles] ou accédez aux paramètres de votre téléphone sous Réseau cellulaire/mobile pour voir si eSIM est pris en charge.
Comment acheter une eSIM ?
Sélectionnez simplement un plan, terminez le paiement et recevez un code QR par e-mail pour une activation instantanée.
Comment activer mon eSIM ?
Suivez ces étapes :
○ Ouvrez les paramètres de votre téléphone.
○ Accédez à Réseau cellulaire/mobile et sélectionnez Ajouter une eSIM ou Utiliser un code QR.
○ Scannez le code QR que nous vous avons envoyé.
Quand dois-je activer mon eSIM ?
Vous pouvez l'activer à tout moment, mais la validité commence une fois que vous vous connectez au réseau local de votre destination.
Ai-je besoin du Wi-Fi pour activer mon eSIM ?
Oui, une connexion Internet est nécessaire pour télécharger et activer le profil eSIM.
Puis-je acheter une eSIM avant mon voyage ?
Oui ! Vous pouvez l'acheter à l'avance et l'activer à votre arrivée à destination.
Combien de temps dure une eSIM ?
Chaque forfait a une durée de validité différente, généralement comprise entre 1 et 30 jours. Consultez le forfait choisi pour plus de détails.
Puis-je recharger mon eSIM si je n'ai plus de données ?
Oui ! Vous pouvez facilement acheter des données supplémentaires via votre compte Roamable.
Mon eSIM inclut-elle un numéro de téléphone ?
La plupart de nos eSIM sont compatibles avec les données mobiles et ne fournissent pas de numéro de téléphone pour les appels ou les SMS. Vous pouvez utiliser des applications comme WhatsApp ou FaceTime pour communiquer.
Mon eSIM fonctionnera-t-elle dans plusieurs pays ?
Oui ! Nous proposons des eSIM régionales et mondiales compatibles avec plusieurs pays. Consultez les détails de votre forfait.
Puis-je transférer mon eSIM vers un autre téléphone ?
Non, une fois installée sur un appareil, une eSIM ne peut pas être transférée. Si vous changez d'appareil, vous devrez acheter une nouvelle eSIM.
Mon eSIM ne fonctionne pas, que dois-je faire ?
Essayez ces étapes :
• Assurez-vous que les données mobiles et l’itinérance sont activées.
• Redémarrez votre téléphone.
• Vérifiez si votre eSIM est correctement installée sous Paramètres > Réseau mobile.
• Si les problèmes persistent, contactez notre équipe d’assistance.
Puis-je supprimer et réinstaller mon eSIM ?
Non, une fois supprimée, une eSIM ne peut plus être réutilisée. Si elle est supprimée, vous devrez en acheter une nouvelle.
Une eSIM affecte-t-elle mon numéro de téléphone habituel ?
Non ! Votre carte SIM fixe restera active jusqu'à ce que vous la désactiviez. Vous pouvez basculer entre votre carte SIM fixe et votre eSIM itinérante à tout moment.
Tarifs, remboursements et assistance
Quelle est votre politique de remboursement ?
Les remboursements ne sont possibles que si l'eSIM n'a pas été utilisée et n'a pas été activée. Une fois activée, aucun remboursement n'est possible.
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous contacter par email à
info@roamable.co