Soporte itinerante

¡Bienvenido a Roamable Support! Sigue nuestras guías paso a paso para configurar y solucionar problemas con tu eSIM en dispositivos iOS y Android.

Comience a usar una eSIM itinerante

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  • Paso 1: comprobar la compatibilidad

    • eSIM es compatible con iPhone XS, XS Max, XR y modelos más nuevos.
    • Para verificar si tu eSIM está activa:
    • Vaya a Configuración > Celular > Planes celulares.
    • Si aparece un plan en el listado, su eSIM está activa.

  • Paso 2: Compra un plan eSIM

    Busca tu destino y compra un plan eSIM en nuestra web. Recibirás un código QR por correo electrónico o SMS, según tus preferencias. Ten a mano este correo electrónico o enlace para consultar el uso de tu eSIM.

  • Paso 3: Instalar eSIM

    1. Abra Configuración y seleccione Celular .
    2. Toque Agregar plan celular .
    3. Utilice la cámara de su iPhone para escanear el código QR o mantenga presionado el código QR para activarlo (seleccione dispositivos)
    4. Siga las instrucciones para etiquetar y completar la configuración.

  • Paso 4: Activa tu eSIM

    • Una vez agregado el plan, tu iPhone lo activará automáticamente.
    • Si se le solicita, seleccione qué plan utilizar para voz, datos y mensajería.
    • La activación normalmente tarda unos minutos.
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Consejos

  • Desactive el roaming de datos en su línea principal (tarjeta SIM de casa) para evitar cargos por roaming.
  • Desactiva temporalmente aplicaciones como iCloud Drive, Google Sync u otros usuarios de datos en segundo plano.
  • Si configura la eSIM antes de su viaje, cámbiela a su plan de datos móviles principal cuando llegue.

Activar eSIM en iPhone

Hable sobre su marca

1. Agregar eSIM

  • Abra la aplicación Cámara en su dispositivo.
  • Escanee el código QR provisto con su plan eSIM.
  • Toque la notificación denominada Plan de datos .
  • Siga las instrucciones en pantalla para instalar el plan y aceptar la configuración predeterminada.
  • También puede ingresar manualmente los números eSIM.

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2. Etiqueta tu eSIM

Asigna un nombre a tu plan eSIM, como “eSIM itinerante” o el nombre del destino.

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3. Elija líneas predeterminadas

  • Para voz/SMS y iMessage , elija su SIM principal.
  • Utilice la eSIM itinerante únicamente para datos móviles.

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4. Habilitar el roaming de datos

  • Asegúrese de que el roaming de datos esté activado para la eSIM itinerante.
  • Desactívelo en su línea principal para evitar cargos por roaming.

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Conectarse a Internet

  • Después de activar su eSIM, su dispositivo buscará una señal.
  • En la mayoría de los casos, una conexión 5G o 4G LTE aparecerá inmediatamente.
  • En raras ocasiones, puede tomar hasta 15 minutos establecer una conexión debido a factores ambientales o del operador.

Activar eSIM en Android

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  • Paso 1: comprobar la compatibilidad

    • Asegúrate de que tu dispositivo Android sea compatible con eSIM. Los modelos más comunes son el Google Pixel 3 y posteriores, el Samsung Galaxy S20 y posteriores, y otros dispositivos de gama alta.
    • Verifique la compatibilidad de su dispositivo visitando Configuración > Red e Internet > Red móvil y buscando una opción para agregar un plan.

  • Paso 2: Compra un plan eSIM

    • Visita nuestro sitio web para comprar un plan eSIM. Recibirás un código QR para activar tu plan sin problemas.

  • Paso 3: Instalar eSIM

    1. Abra Configuración y navegue a Red e Internet > Red móvil .
    2. Seleccione Agregar operador o + Agregar plan .
    3. Utilice la cámara de su dispositivo para escanear el código QR.
    4. Siga las instrucciones en pantalla para etiquetar y finalizar la configuración.

  • Paso 4: Activa tu eSIM

    • Tu dispositivo activará la eSIM automáticamente. Si se te solicita, selecciónala como tu plan de datos principal.
    • La activación normalmente tarda unos minutos.
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