Preguntas frecuentes
¿Qué es Roamable?
Roamable es un proveedor de eSIM para viajes que ofrece planes de datos móviles asequibles y convenientes para viajeros de todo el mundo.
¿Cómo funciona una eSIM?
Una eSIM es una tarjeta SIM digital que te permite conectarte a una red móvil sin necesidad de una tarjeta SIM física. Puedes activarla escaneando un código QR.
¿A qué países apoyas?
Roamable ofrece eSIM para [enumera las principales regiones, por ejemplo, EE. UU., Europa, Asia, etc.]. Consulta nuestra página de cobertura para obtener más información.
¿Puedo usar una eSIM y mi SIM normal al mismo tiempo?
¡Sí! La mayoría de los teléfonos compatibles con eSIM permiten la función dual SIM, lo que significa que puedes usar tu número de casa mientras usas Roaming para datos.
¿Cómo puedo comprobar si mi teléfono es compatible con eSIM?
Consulta nuestra [página de dispositivos compatibles] o ve a la configuración de tu teléfono en Red celular/móvil para ver si eSIM es compatible.
¿Cómo compro una eSIM?
Simplemente seleccione un plan, complete el pago y reciba un código QR por correo electrónico para activación instantánea.
¿Cómo activo mi eSIM?
Siga estos pasos:
○ Abra la configuración de su teléfono.
○ Vaya a Red celular/móvil y seleccione Agregar eSIM o Usar código QR.
○ Escanea el código QR que te enviamos.
¿Cuándo debo activar mi eSIM?
Puedes activarlo en cualquier momento, pero la validez comienza una vez que te conectas a la red local en tu destino.
¿Necesito Wi-Fi para activar mi eSIM?
Sí, se requiere una conexión a Internet para descargar y activar el perfil eSIM.
¿Puedo comprar una eSIM antes de mi viaje?
¡Sí! Puedes comprarlo con antelación y activarlo al llegar a tu destino.
¿Cuánto dura una eSIM?
Cada plan tiene un periodo de validez diferente, que suele oscilar entre 1 y 30 días. Consulta el plan que has seleccionado para obtener más información.
¿Puedo recargar mi eSIM si me quedo sin datos?
¡Sí! Puedes comprar datos adicionales fácilmente a través de tu cuenta de Roamable.
¿Mi eSIM incluye un número de teléfono?
La mayoría de nuestras eSIM son solo de datos y no proporcionan un número de teléfono para llamadas ni SMS. Puedes usar aplicaciones como WhatsApp o FaceTime para comunicarte.
¿Mi eSIM funcionará en varios países?
¡Sí! Ofrecemos eSIM regionales y globales compatibles con varios países. Consulta los detalles de tu plan seleccionado.
¿Puedo transferir mi eSIM a otro teléfono?
No, una vez instalada una eSIM en un dispositivo, no se puede transferir. Si cambias de dispositivo, tendrás que comprar una nueva eSIM.
Mi eSIM no funciona: ¿qué debo hacer?
Pruebe estos pasos:
• Asegúrese de que los datos móviles y el roaming estén habilitados.
• Reinicia tu teléfono.
• Verifique si su eSIM está instalada correctamente en Configuración > Red móvil.
• Si los problemas persisten, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
¿Puedo quitar y reinstalar mi eSIM?
No, una eSIM eliminada no se puede reutilizar. Si la eliminas, tendrás que comprar una nueva.
¿Una eSIM afecta mi número de teléfono habitual?
¡No! Tu SIM de casa permanecerá activa a menos que la apagues. Puedes cambiar entre tu SIM de casa y la eSIM itinerante en cualquier momento.
Precios, reembolsos y soporte
¿Cuál es su política de reembolso?
Los reembolsos solo están disponibles si la eSIM no se ha utilizado ni se ha intentado activarla. Una vez activada, no se pueden realizar reembolsos.
¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a
info@roamable.co